Az autójavító műhelyek alkalmazottai által az alkatrészek kiválasztásának kritériumai évek óta kulcsfontosságú témák a teljes utángyártó piac számára. A MotoFocus.eu által a közép- és kelet-európai országokban végzett friss tanulmány azt mutatja, hogy a regionális különbségek ellenére a szerelők mindenhol hasonló prioritásokat követnek. Három tényező áll következetesen a lista élén.

Minőség – vitathatatlanul az első

A vizsgált összes országban az alkatrészek minősége áll az első helyen a kiválasztási kritériumok hierarchiájában. A javítóműhelyek számára ez kulcsfontosságú elem mind a javítás biztonsága, mind a végfelhasználóval szembeni felelősség szempontjából. Fontos, hogy a minőség előnye más kritériumokkal szemben egyértelmű és stabil – függetlenül a helyi utángyártott piac fejlettségi szintjétől.

Egyéb tényezők, amelyek befolyásolják az alkatrészválasztást az európai javítóműhelyekben

Az alkatrészválasztás fontos, bár ritkábban kiemelt kritériuma a szerelők saját tapasztalata. A MotoFocus tanulmánya szerint a közép-kelet-európai régió javítóműhelyei nagymértékben támaszkodnak az adott márkákkal kapcsolatos gyakorlati tapasztalatokra. A negatív események, mint például az ismételt meghibásodások vagy az alkatrész-illeszkedési problémák, ahhoz vezethetnek, hogy egy márkát véglegesen kizárnak a további vásárlásokból. A bizalom évek alatt épül fel, és gyakran nagyon gyorsan elvész.

A tanulmány egy másik érdekes megállapítása az árajánlatok alacsony szerepe. A vizsgált országok szinte mindegyikében az akciók és kedvezmények a kiválasztási kritériumok listájának alján szerepeltek. Ezért arra lehet következtetni, hogy a javítóműhelyek számára a stabil együttműködési feltételek fontosabbak, mint a rövid távú megtakarítások. Ez egyértelmű jelzést küld a gyártóknak és a forgalmazóknak, hogy a kizárólag vásárlási promóciókon alapuló hosszú távú stratégia nem felel meg a piac valós igényeinek.

„Ahogy a szerelők műszaki és üzleti tudatossága növekszik, úgy nő az olyan szempontok fontossága is, mint a megbízhatóság, az állandó minőség, a műszaki támogatás és a megbízható szállítások. Az ár továbbra is fontos, de már nem ez a domináns tényező, helyet adva azoknak az elemeknek, amelyek hosszú távon a műhely hatékonyságát és az ügyfél-elégedettséget növelik” – teszi hozzá Alfred Franke, a MotoFocus.pl Csoport vezérigazgatója.

További tényezők befolyásolják az alkatrészválasztást az európai javítóműhelyek által

Az alkatrészek kiválasztásának fontos, bár ritkábban hangsúlyozott kritériuma a szerelők saját tapasztalata. A MotoFocus tanulmánya szerint a közép-kelet-európai régióban működő javítóműhelyek nagymértékben támaszkodnak az adott márkákkal kapcsolatos gyakorlati tapasztalatokra. A negatív események, mint például az ismételt meghibásodások vagy az alkatrészek illeszkedésével kapcsolatos problémák, ahhoz vezethetnek, hogy egy márkát véglegesen kizárnak a jövőbeni vásárlásokból. A bizalom évek alatt épül fel, és gyakran nagyon gyorsan elvész.

A tanulmány egyik érdekes megállapítása az árpromóciók alacsony szerepe. A vizsgált országok szinte mindegyikében az akciók és a kedvezmények a kiválasztási kritériumok listájának alján szerepeltek. Ezért arra a következtetésre juthatunk, hogy a szervizek számára a stabil együttműködési feltételek fontosabbak, mint a rövid távú megtakarítások. Ez egyértelmű jelzés a gyártók és forgalmazók számára, hogy a kizárólag vásárlásösztönzésre épülő hosszú távú stratégia nem felel meg a piac valós igényeinek.

Bár a közép-kelet-európai országok autószerelő műhelyei eltérő gazdasági és piaci körülmények között működnek, vásárlási döntéseik alapjai meglepően következetesek maradnak. A minőség, az elérhetőség és az ár egy hármast alkot, amely meghatározza az alkatrészválasztást. A különbségek csak ezek relatív arányaiban mutatkoznak meg, tükrözve a piaci érettség szintjét és maguknak a szerelőknek a tapasztalatát.

Módszertan

A cikk alapjául szolgáló kutatást a MotoFocus.eu végezte CAWI (számítógéppel segített online interjú) formájában a közép-kelet-európai régió autószerelő műhelyeinek képviselői körében. A felmérésben 11 országból 2605 válaszadó vett részt: Lengyelország, Magyarország, Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Észtország, Lettország, Litvánia, Bulgária, Horvátország és Románia.