Interjú Maciej Oleksowiczcal, az Inter Cars SA igazgatótanácsának elnökével
Egy újabb váratlan kihívásokkal teli év a végéhez közeledik. Milyen volt ez az év az aftermarket szegmensben Európa egyik legnagyobb autóalkatrész-forgalmazója, az Inter Cars számára? Maciej Oleksowiczcal, az Inter Cars SA igazgatótanácsának elnökével beszélgetünk, aki egyben az Inter Cars csoport stratégiai igazgatója is.
Hogyan birkózott meg a vállalat a világjárvány következményeivel, különösen az ellátási lánc megszakításaival vagy más problémákkal, amelyeket a világjárvány és az ukrajnai háború okozott?
A rendelkezésre állási problémák természetesen az Inter Cars-t és egész iparágunkat is érintették. Egyes területeken ezek a problémák a mai napig fennállnak. Az Inter Carsnál elég korán meghoztuk a döntést, hogy magas raktárkészletet építünk fel. A problémákra való hatékony reagálásban kulcsfontosságú volt az, amivel cégünk évek óta kapcsolatban áll – a több márkára kiterjedő stratégia és a prémium beszállítókkal való partnerség. Az Inter Carsnál a széles termékpaletta filozófiája vezérel bennünket, hogy minden garázs igényeit kielégítsük. Számos termékcsoportban állnak rendelkezésre kiegészítő termékek, pl. ugyanarra a járműre és hasonló minőségre, de különböző beszállítóktól. Ha az egyik beszállítónak nincsenek termékei egy adott modellhez, akkor a többi beszállítónak minden bizonnyal van. A műhely elvégezheti a javítást, de nem feltétlenül kell a kívánt gyártótól származó alkatrészeket használnia. Ezenkívül a prémium beszállítók általában jobb elérhetőséggel rendelkeznek, mint a sok forgalmazó saját márkájában használt ázsiai gyártók. Szeretném hangsúlyozni, hogy bár a járvány idején valóban jóval a mi elvárásaink alatt voltak az Inter Cars-nál, ez még mindig lényegesen jobb volt, mint a legtöbb versenytársunk esetén.
Az Inter Cars SA a kelet-közép-európai országokban folytat üzleti tevékenységet. Jelentős beruházások valósultak meg ott – magasan fejlett logisztikával rendelkező elosztó központok. Hogyan változtatják meg ezek a beruházások a meglévő üzleti tevékenységet?
Az Inter Cars európai tevékenységei már az eladások több mint 50%-át adják. Célunk minden országban, ahol jelen vagyunk, stabil értékesítési és logisztikai struktúrák kiépítése annak érdekében, hogy a független műhelyek számára a legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtsuk. Napjaink független garázspiacának hatékony és gyors logisztikára és teljes rendelkezésre állásra van szüksége. A képzések, a technikai tudáshoz, szoftverekhez és megfelelő eszközökhöz való hozzáférés szintén nagy jelentőséggel bír. Csak stabil szerkezetek építésével tudunk közel lenni az ügyfelekhez és gyorsan reagálni az igényeikre. Ez a mi filozófiánk. Ez gyakran sok befektetést és időt igényel, de végül hosszú évekre nagyon stabil pozíciót garantál.
A piac alkatrész ellátásának legfontosabb láncszeme a garázs, tehát mit vár el az átlagos műhely a forgalmazóktól? Vagy van-e különösebb különbség abban, ahogy a garázsok hozzáállnak az üzlethez a különböző piacokon?
A független garázs Európa-szerte hasonló igényekkel rendelkezik. A változatos járműpark miatt a szükséges hatótávolság változhat, de az általános igények nagyon hasonlóak. Az elsődleges szempont mindig az alkatrészek rendelkezésre állása, valamint azok hatékony és időben történő szállítása. A kiszámíthatóság és a bizalom is fontos. Ha megállapodunk abban, hogy egy alkatrészt meghatározott időpontban szállítanak ki, akkor azt ki kell szállítani. Ezt követi a piaci ár és minden hozzáadott érték, mint például a csúcskategóriás alkatrészkatalógushoz való hozzáférés, műszaki tanácsadás, képzések és különféle marketingtevékenységek és promóciók.
Az Inter Cars raktárai
Hogyan készüljenek fel a szervizek a közelgő változásokra, mint például a műszaki adatokhoz való hozzáférés fokozódása, az elektromobilitás fejlődése vagy az autókban egyre elterjedtebb ADAS rendszerek?
Ez komoly kihívást jelent az egész piac számára, ezért dolgozunk együtt olyan szervezetekkel, mint a lengyel SDCM, valamint az európai CLEPA és FIGIEFA, hogy olyan jogszabályokat támogassunk, amelyek hozzáférést biztosítanak a jármű diagnosztizálásához és javításához szükséges összes adathoz. A garázsoldalon a változásokkal szembeni ellenálló képességet az oktatás, az emberekbe és a modern járművek szervizeléséhez szükséges berendezésekbe való befektetés biztosítja. A beszállítóink, akikkel együttműködünk, az autók és gépek túlnyomó többségéhez kínálják az ADAS kalibrációhoz és diagnosztikához szükséges garázsberendezéseket. Többször találkoztam már azzal a véleménnyel, hogy a független műhelyek jobban felkészültek az ADAS kalibrálásra, mint az márkaszervizek, ahol gyakran bérlik a megfelelő felszerelést, és adott esetben akár több napot várnak rá.
A mozgó képzési központ
Mennyire volt rossz az ukrajnai háború a cégnek? Megsemmisült az Inter Cars kijevi raktárkészlete, a raktárkészletével együtt. Hogyan reagált a cég erre a hírre?
A még mindig tartó háború mindenekelőtt tragédia az emberek számára, és humanitárius válsággal jár. A polgárok általunk ismert rémálmával szemben az üzleti problémák gyakorlatilag nem jelentenek problémát. Az Inter Carsnál úgy döntöttünk, hogy szétválasztjuk a két ügyet. Az érintettek segítését az Inter Cars Alapítvány végzi, amely cégünk alkalmazottait foglalkoztatja, míg a vezetők felelősek az üzlet fenntartásáért.
A háború kezdeténél általános tehetetlenséget éreztünk, én valószínűleg üzleti szempontból először éreztem így. A döntéshozatal nagy részét átengedtük a helyi csapatnak, mert ők tudták a legjobban a helyszínen, hogy mik a lehetőségek, korlátok és igények. A raktár tönkretétele természetesen jelentős anyagi veszteség, de egyben hátráltatja a logisztikát is, amely ma átmenetileg, úgyszólván „gerilla” módon működik. A 3 legnagyobb fiókunk átmenetileg át lett alakítva a beszállítóktól érkező szállítmányok fogadására és több áru tárolására.
Már elfogadtuk a veszteséget, és optimistán tekintünk a jövőbe. Tudjuk, hogy a közeljövőben egész Ukrajnának szüksége lesz hatékony alkatrészforgalmazókra és erős műhelyekre. Rajtuk keresztül működik az összes logisztika, minden szolgáltatás és a társadalom. Részesei akarunk lenni ennek az országnak a háború vége és Ukrajna győzelme utáni újjáépítésében.
Tréning központ Czosnów-ban
Az Inter Cars innovációiról ismert, beleértve a szerelőket célzó kezdeményezéseket, amelyek megkönnyítik az életüket. Milyen növekedési tervei vannak a cégnek ezen a területen?
Én személy szerint szeretem az innovációt, és a következő évben sok erőfeszítést és beszélgetést pontosan az innovációnak és a digitalizációnak szentelek. Az apró hasznos funkcióktól kezdve, mint például az a lehetőség, hogy telefonja kamerájával leolvassa a jármű alvázszámát (bárhonnan), ami megkönnyíti a megfelelő alkatrészek megtalálását az új Inter Cars e-katalógusunkban autóipari szolgáltatások és szervizek internetes keresőmotorjának fejlesztésére. A szervizek partnerei vagyunk, mindent egy helyen kínálunk, amire szükségük van. Ennek érdekében elindítottuk az Inter Cars Marketplace platformot (allink az Inter Cars Marketplace-hez), amely közvetetten fejleszti portfóliónkat – összekapcsolva az autószerelőket és minden, a velük együttműködésben érdekelt céget és vállalkozást. .
Folyamatosan előre akarunk lépni, és javítani szeretnénk a szolgáltatás minőségét. Ezt bizonyítja a már említett Inter Cars e-katalógus, az Innovators 2022 díja is, amelyet a Wprost hetilap ítélt oda nekünk. Szeretnénk fejleszteni az autóipart, és teret adni az autószerelőknek a növekedéshez. Innovatív és modern eszközök nélkül ez nem lehetséges.
Szeretném hangsúlyozni azt is, hogy hamarosan még tovább fejlesztjük az Inter Cars kapcsolatfelvételi lehetőségeit – új Contact Center rendszert vezetünk be, és számos szervezeti változást eszközölünk a folytatásban. Szeretnénk, ha mindenki várakozás nélkül felvehetné velünk a kapcsolatot különféle kommunikációs módokon (telefon, chat, videó stb.).
A műhelyekkel való szinergia eléréséhez meg kell hallgatni az igényeiket és ismerni kell a jelenlegi elvárásaikat. Évek óta közel vagyunk a szervizekhez, és ezt a kapcsolatot fenntartjuk. A következő megoldások, amelyeket ügyfeleinknek kínálunk, válasz és támogatás lesz számukra a jelenlegi vezérelvünk szerint, amelyet szervezetünk is betart: Együtt hozunk létre, támogatunk és szállítunk Az Inter Carst választom – Együtt létrehozunk, támogatunk és szállítunk.
