Mit vesznek figyelembe az európai szervizek a javítási alkatrészek kiválasztásakor?
Minőség, ár, márka presztízse vagy esetleg a panaszkezelés módja? Mit ajánlanak a szervizek ügyfeleiknek, és mit rendelnek az autóipari nagykereskedőktől?
Milyen alkatrészeket ajánlanak a műhelyek elsősorban ügyfeleiknek?
A közép-európai, valamint a nyugat-európai országok műhelyképviselői (az Egyesült Királyság és Olaszország példájával) többnyire kiváló minőségű alkatrészeket ajánlanak vásárlóiknak. Ily módon a szerviztulajdonosok és a szerelők a lehető legmagasabb színvonalú javítást szeretnék biztosítani, ami a vevői elégedettséghez és a folyamatos kapcsolat kiépítéséhez vezet. Ez inkább a hosszú távú együttműködésre összpontosít, nem pedig a rövid távú, magasabb profitra.
A műhelyeknek csak kis százaléka ajánlja azokat a termékeket, amelyeken eleve a legnagyobb haszonra tesz szert. Ez alól kivétel Olaszország, ahol ez a megközelítés minden ötödik műhelyt érinti.
“A pótalkatrészek kiválasztásánál a garázsokat elsősorban a minőség és a rendelkezésre állás vezérli. Folyamatosan figyeljük az európai, különösen a lengyel piacokon, hogy a kínált szolgáltatások minősége javul. Nem csoda, mert a végfelhasználó elvárásai egyre nőnek. A máhelyek széleskörű szolgáltatásaival hosszú távú együttműködést kell kiépíteni, melynek kulcsa a gyors és szakszerű kiszolgálás. A kínált termékek minősége, amelyet a kiválasztás során szerzett tapasztalatok is vezérelnek, magabiztosságot ad a tulajdonosoknak, hogy olyan döntéseket hoznak, amelyeknek köszönhetően az elégedett vásárló ajánlja műhelyét, és azzal a meggyőződéssel tér vissza, hogy szakemberekhez fordul. Nem lehet nem észrevenni, hogy a rendelkezésre állás és az alacsony ár egyre fontosabb. Mit válasszunk – egy kis megtakarítás és a hosszabb várakozás kockázata a kiválasztott alkatrészre, vagy a rendelkezésre állás és a jármű rövidebb időn belüli leszállításának lehetősége, ami gyors és professzionális szolgáltatást jelent. Egy egyszerű számítás: több szolgáltatás, nagyobb profit. Ahhoz, hogy sikeres legyél a nehezen kezelhető autóipari piacon, folyamatosan és tudatosan kell fejlesztened magad és vállalkozásodat” – kommentálta a felmérés eredményeit Łukasz Wrona, az LKQ ELIT B2B országos értékesítési vezetője.
Mit priorizálnak az autóműhelyek az alkatrészek megrendelésekor?
Minden országban, ahol a vizsgálatot elvégezték, három kritérium volt túlsúlyban: minőség, elérhetőség és ár. Bár hangsúlyozni kell, hogy ma az ár kisebb szerepet játszik a műhelyek vásárlási döntéseiben, mint néhány évvel ezelőtt.
Jelenleg különösen nagy az akadálymentesítési kritérium tűnik népszerűsnek. Ez a világjárvány és az alkatrészellátási problémák óta tendenciózus.
El kell ismerni, ez a probléma várhatóan csökkenni fog.
Ennek ellenére a rendelkezésre állás mindig kiemelten szerepel a napirenden, mivel általában kiderül, hogy a javítás során sürgősen további alkatrészekre van szükség.
Az alkatrészek kiválasztásakor a műhelyeket elsősorban a minőség és a rendelkezésre állás vezérli. Az európai piacokon folyamatosan azt látjuk, hogy a kínált szolgáltatások minősége javul. Nem csoda, hiszen a végfelhasználó elvárásai emelkednek. A műhelyek által kínált széleskörű szolgáltatások mellett elengedhetetlen a hosszú távú partneri kapcsolatok kialakítása, ennek kulcsa a gyors és szakszerű kiszolgálás.
Kutatásmódszertan
A cikkben szereplő állítások forrásául szolgáló felmérést a MotoFocus.eu készítette egy online interjú formájában autószervizek körében. A felmérésben összesen több mint 1130 személy vett részt.
