Független szervizek Európában: növekvő kihívások és az alkalmazkodás irányai

Az európai független javítószolgáltatások piaca kulcsszerepet játszik több millió sofőr mobilitásának biztosításában. Az utóbbi években azonban a műhelyek egyre inkább olyan körülmények között működnek, amelyek rugalmasságot, ellenálló képességet és átgondolt menedzsmentet igényelnek. A közép- és kelet-európai műhelyek képviselői körében gyűjtött adatok a legnagyobb kihívásokat jelzik, amelyekkel az iparág nap mint nap szembesül.

Működési költségek, mint a legnagyobb kihívás

Az európai műhelyek által leggyakrabban jelzett probléma az üzleti tevékenység növekvő költségei. A legnagyobb terheket az alkalmazottak bére, az energia- és fűtésköltségek, valamint a szerszámok és alkatrészek árának emelkedése jelenti.

A műhely működtetésének magas költségei nemcsak a vállalkozás napi jövedelmezőségét befolyásolják, hanem hatékonyan korlátozzák a befektetési lehetőségeket is. Ennek eredményeként sok műhely elhalasztja a berendezések korszerűsítésével vagy az új technológiák bevezetésével kapcsolatos döntéseket, annak ellenére, hogy a piac egyre inkább a minőséget, a hatékonyságot és a digitalizációt jutalmazza.

Személyzethiány és a szakemberek toborzásának nehézségei

A második fő probléma a képzett munkaerő toborzásának nehézsége. A felmérésben gyűjtött adatok azt mutatják, hogy a szervizek közel kétharmada a személyzethiányt tartja fő kihívásának. Ez a probléma nemcsak a nagyvárosokra vonatkozik, ahol a szakemberekért a legerősebb a verseny, hanem a kisebb városokra is, ahol gyakran hiányoznak a megfelelő oktatási intézmények.

A túl kevés szerelő és diagnoszta késedelmet okoz a megrendelések teljesítésében, nagyobb terhet ró a jelenlegi alkalmazottakra, és nehézségeket okoz az új ügyfelek fogadásában. Ez különösen fontos a modern járművek növekvő technológiai komplexitásával összefüggésben, amelyek speciális ismereteket és naprakész műszaki adatokhoz való hozzáférést igényelnek.

Érdemes figyelmet fordítani a regionális különbségekre, amelyek az egyes országok műhelyeinek válaszaiban feltárulnak. Lengyelországban szinte minden szerviz a vállalkozás működtetésének magas költségeit jelöli meg fő kihívásként. Az energiával, a bérekkel és a fogyóeszközökkel kapcsolatos terhek különösen szembetűnőek az infláció és a megélhetési költségek növekedése összefüggésében. Bulgáriában ezzel szemben a munkaerőhiány bizonyul a domináns problémának – a műhelyek akár 72%-a is küzd munkaerőhiánnyal. A válaszok ilyen megoszlása ​​arra utal, hogy a régióban tapasztalható közös kihívások ellenére a helyi körülmények jelentősen befolyásolják az iparág mindennapi nehézségeinek mértékét és jellegét.

Szervezési problémák és a működés mindennapi akadályai

Egy műhely mindennapi élete számos szervezési problémával jár. A műhelyek egyharmada jelzi, hogy az ügyfelek saját alkatrészeket hoznak, ami megnehezíti a javítási folyamat kezelését. Ez a jelenség magában hordozza a szolgáltatás minőségének csökkenésének, a garanciális komplikációknak és az árnyomás növekedésének kockázatát.

Emellett ott van a műszaki információkhoz való hozzáférés hiánya, ami különösen a modern autómodellek szervizelése esetén jelent akadályt. A felszereléssel kapcsolatos problémák is továbbra is relevánsak. Sok műhely korlátozottan fér hozzá a modern járműveken végzett munkához szükséges eszközökhöz.

A szolgáltatások működését befolyásoló másik tényező a műhelyi hulladék ártalmatlanításával kapcsolatos kötelezettségek. Minden negyedik műhely jelzi ezeket, és ezek időbeli és anyagi terhet is jelentenek, ami a kisebb vállalatoknál jelentősen befolyásolhatja a működési hatékonyságot.

Beruházások és alkalmazkodás – a jövő kulcsa

Számos akadály ellenére az európai független szervizek nem állítják meg a fejlődést. A legtöbb vállalat a szolgáltatások minőségébe, a csapatfejlesztésbe és a műhelyfelszerelésbe történő befektetésekre összpontosít. A változó piaci realitásokhoz – mind technológiai, mind gazdasági szempontból – való alkalmazkodás a túlélés és a fejlődés alapjává válik.

Az elektronikával kapcsolatos javítások, a hibrid és elektromos járművek szervizelésének növekvő jelentősége, valamint az ügyfélszolgálat professzionalizálásának szükségessége azt jelenti, hogy a tudásba és eszközökbe befektető szervizek tartós versenyelőnyre tehetnek szert.

“Az európai független szervizek fordulóponton vannak. A járművek növekvő technológiai komplexitása, a digitalizáció és a hivatalos szervizközpontok nyomása arra kényszeríti az IAM piacot, hogy gyorsan alkalmazkodjon – mind a kompetencia, mind az alkatrészek elérhetősége tekintetében. Kulcsfontosságú lesz, hogy a szervizek ne csak széles és naprakész termékkínálattal rendelkezzenek, hanem hozzáférést biztosítsanak a műszaki adatokhoz, a képzéshez és a diagnosztikai eszközökhöz is. Ami néhány évvel ezelőtt hozzáadott érték volt, az ma a túlélés feltételévé válik” – foglalja össze Alfred Franke, a MotoFocus Csoport elnöke.

Az üzemeltetési költségek, a személyzethiány és a szervezeti problémák jelentik a fő kihívásokat, amelyekkel a független autójavító műhelyek ma Európában szembesülnek. Ennek ellenére sokan közülük sikeresen alkalmazkodnak az új körülményekhez a fejlesztésbe, a kompetenciákba és az eszközökbe való befektetés révén. A felelős vezetés és a változásra való nyitottság olyan tényezők, amelyek meghatározzák a javítóműhelyek erejét a helyi és nemzetközi piacokon az elkövetkező években.

Kutatási módszertan

A cikk alapjául szolgáló kutatást a MotoFocus.eu portál online interjú (CAWI) formájában végezte a következő európai országok független autójavító műhelyeinek képviselőiből álló panelen: Lengyelország, Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Litvánia, Lettország, Észtország, Magyarország, Románia, Bulgária és Horvátország. A tanulmányban 2506 fő vett részt.