Egy, több vagy több márka – hogyan viszonyulnak az európai műhelyek a javításokhoz?

Több járműmárka szervizelése egyetlen szervizben kiterjedt tudást és speciális szerszámokat igényel. Másrészt a sokoldalúság biztosítja az ügyfelek folyamatos áramlását. Hogyan közelítik meg az európai garázsok a többmárka kezelésének témáját?

A legtöbb közép- és kelet-európai vizsgált műhely a piacon elérhető legtöbb márkájú autón javítást vállal. Ennek egyik oka lehet a vásárlói hűség. Bár nem feltétlenül az általa vásárolt autómárkára vonatkozik, mindenki nagyra értékeli a megbízható szakembert, aki szakszerűen ellátja járművét. Ha ez a helyzet, a sofőr szívesen visszatér egy megbízható műhelybe, miután autót cserél, ahelyett, hogy új szervizt keresne, egyszerűen azért, mert másik márkára váltott. Azok a műhelyek, amelyek számos márka kiszolgálását választják, arra is számíthatnak, hogy könnyebben találnak új ügyfeleket. Az, hogy ezt megtehetik, kétségtelenül a különféle autógyártók által alkalmazott technológiai megoldások széles választékát és tudását tükrözi.

A kevesebb márkában való jártasság viszont a nyugat-európai szervizek uralma, talán azért, mert ott érezhetően alacsonyabb az autók átlagéletkora az utakon. Az új autók egyre összetettebbek, és a bennük alkalmazott megoldások gyártónként jelentősen eltérnek. Ezért a szakembereknek sokkal szélesebb körű ismereteket kell elsajátítaniuk ahhoz, hogy a márkák kisebb skáláját kezeljék.

Az autójavítás mértéke Európában
Az európai szervizek hajlamosak arra, hogy átlagosan kevesebb autót javítsanak hetente. A mai piacon az ügyfelek a minőséget értékelik a javítási idő helyett. Ez a tendencia arra készteti a szerviztechnikusokat, hogy elkötelezettebbek legyenek feladataik lelkiismeretes elvégzése mellett, kevesebb jármű szervizelésének rovására.

„Ma már széles körben elérhető a járműdokumentáció, ami sokkal könnyebbé teszi a modern autók javítását. Egy-egy csoport vagy 1-2 márka szervizelésében szerzett tapasztalatok azonban lehetővé teszik a pontos diagnózis gyorsabb elvégzését bonyolultabb javítások esetén. Ez bizonyos előnyt jelent a több márkát használó garázsokkal szemben, és a vásárlók márkaszakértőnek tekinthetik őket.
A siker természetesen az elvégzett javítások mértékétől, a rendelkezésre álló eszközöktől és mindenekelőtt a jó személyzettől is függ. A napi szintű autókarbantartást kétségtelenül bármelyik műhely elvégezheti. A képzések széles skálája garantálja a megfelelő szolgáltatást és a professzionalizmust a javítások során” – mondja Tomasz Bińkowski, a Continental Aftermarket & Services GmbH műszaki és értékesítési tanácsadója.

Kutatásmódszertan
A cikkben szereplő állítások forrásául szolgáló felmérést a MotoFocus.eu készítette online interjú formájában a következő európai országok autószervizei között: Lengyelország, Csehország, Szlovákia, Litvánia, Románia, Bulgária, Egyesült Királyság, Horvátország, Magyarország, Olaszország. A felmérésben összesen több mint 722 személy vett részt.