Hogyan csábítják magukhoz az európai autószervizek az ügyfeleket?
A garázs imázsa kulcsszerepet játszik a sikerükhöz vezető úton. Ezt az ügyfelek számának, a szolgáltatások árának növekedésével, ezáltal a bevételek és a nyereség növekedésével mérik. Ezért az, ahogyan a vásárlók egy vállalatot érzékelnek, jelentős hatással van annak működésére.
A garázsok dolgozói szerint hogyan látják az autótulajdonosok a műhelyeket?
Közép- és Kelet-Európában, például Lengyelországban, Csehországban, Szlovákiában és Litvániában a műhelyalkalmazottak szilárdan hisznek abban, hogy a járművezetők pozitív véleménnyel vannak a független autószerelőkről. Ezzel szemben az olyan országok, mint Románia, Magyarország és Bulgária kevésbé pozitív tendenciákat mutatnak. Kiemelendő azonban, hogy ezekben az országokban a megkérdezettek közel fele némileg kitérő választ adott, azaz nem nyilvánított véleményt. Hasonlóképpen a tétovázó válaszadók nagy százaléka az Egyesült Királyság műhelyeiből érkezett. Ennek ellenére meg kell jegyezni, hogy minden vizsgált országban a pozitív imázsértékelések mindig felülmúlták a rosszakat.
Mi járul hozzá a garázs pozitív imázsához?
Az autóiparban az autószervizről alkotott pozitív kép fontos az ügyfelek bizalmának kiépítéséhez és hűségük megőrzéséhez. A szakértelem, a megbízhatóság és a javítások magas színvonala az alapja, amelyre minden garázs hírneve épül. A szerelők képességei szintén jelentősek, és a második leggyakrabban megnevezett tényező volt.
„Az ügyfelek nem csak szakértő szolgáltatást keresnek járművükhöz, hanem a jó kommunikációt, a barátságosságot és az igényeik megértésére való hajlandóságot is. A javításokkal kapcsolatos átlátható kommunikáció, a költségek világos magyarázata és az elvégzett munkák időszerűsége egyaránt fontos a pozitív imázs kialakításához” – jegyzi meg Robert Dzierżanowski, a Robert Bosch cég szolgáltatási koncepció fejlesztési vezetője.
Végeredményben az elégedett ügyfelek, akik megtapasztalták a megbízhatóságot és a magas színvonalú szolgáltatást, válnak a garázs legjobb reklámjává. Ezek vonzzák az új ügyfeleket, és növelik a műhelytulajdonosok bevételét és nyereségét.
Kutatásmódszertan
A cikkben szereplő állítások forrásául szolgáló felmérést a MotoFocus.eu készítette egy online interjú formájában autószervizek körében. A felmérésben összesen több mint 1655 személy vett részt.
