Az elektronikus szervizkönyv (ESzK) – Szívesen használják az autószervizek? Felmérést készítettünk Európa 9 országában.
Az elektronikus szervizkönyv (ESzK) a jármű javítási előzményeinek és az elvégzett üzemeltetési tevékenységek eltárolásának biztonságos formája. Szívesen használják az autószervizek? Felmérést készítettünk Európa 9 országában.
A felmérésre Közép- és Kelet-Európa 8 országában, valamint Nagy-Britanniában került sor. Abból az derül ki, hogy bár az elektronikus szervizkönyvek már régóta jelen vannak a piacon és idővel egyre több autógyár vezeti be azokat, a márkafüggetlen szervizek nem igazán érdekeltek azok használatában és ezt a márkaszervizeknek engedik át.
Az esetek túlnyomó többségében az ESzK népszerűsége az autószervizek körében kis mértékűnek (Litvánia, Lengyelország, Románia, Magyarország – lásd alább a grafikont) vagy akár elenyészőnek (Bulgária – 6,5%) tekinthető. Az előző években a lengyel piacon végzett felméréseink szerint az ESzK népszerűsége növekszik, de nagyon lassan. 2016-ban a márkafüggetlen szervizek 13%-a, egy évvel később 17%-a használta Lengyelországban. Jelenleg ez az érték 18,7%.
Két ország itt kivételt képez, ahol az elektronikus szervizkönyvet a szervizek több, mint 40%-a. Konkrétan Csehországról és Szlovákiáról van szó. Ez viszont közvetlenül kapcsolódik ahhoz a tényhez, hogy a piacon egy autómárka dominál, mely díjmentes hozzáférést biztosít a saját ESzK-ihez és azt is bonyolultabb formaságoktól mentesen.
Az összes megvizsgált ország átlagos eredménye azt mutatja, hogy a szervizek 24,6%-a használja az ESzK-t.
Az ESzK használatát mellőző szervizek – okai
Megkérdeztük azokat a szervizeket, melyek elismerték, hogy nem élnek a elektronikus szervizkönyvek elérhetőségével, mi az oka a helyzetnek. Ami érdekes, a megkérdezettek több, mint 42%-a nem is tudta ideáig, hogy ezeket a szervizkönyveket a márkafüggetlen szervizek is használhatják. Tehát az ismeretek hiánya nagyobb problémát okoz, mint az idő szűke, vagy a szolgáltatással járó költségek.
Az ESzK-t használó szervizek – részletek
Azok a szervizek, melyek tesznek bejegyzéseket az ESzk-ban, általában több autógyár szervizkönyvét is vezetik. Az esetek több, mint 62%-ban hozzáférésük van 2-5 autómárka elektronikus szervizkönyveihez és a statisztikát a brit piac szépíti, ahol a szervizek 80%-a vezet ilyen számban szervizkönyvet. Ami érdekes, Csehországban a szervizek közel 28%-a (ami az összes ország átlagánál jóval több) kizárólagosan egy szervizkönyvet kezel. Ez igazolja a fentebb előadott tézist, mely szerint a Skoda dominálja ezt a piacot.
Ami a kezelhetőség egyszerűségét illeti, az az elektronikus szervizkönyvek függvényében változó. Nem hiányzik közülük a nagyon egyszerű, de a bonyolult sem. A megkérdezettek több, mint 40%-a beismerte, hogy az ESzK kezelésének intuitív jellege eléggé eltérő, a konkrét gépkocsi gyártótól függ.
A piacot határozottan uralják az autógyárak által hozzáférhetővé tett ESzK-ek. A felmérésben résztvevő összes országban a megkérdezetteknek átlagban csak az 5,7%-a használja a független beszállítók által kínált szervizkönyveket. Lengyelország ebben az összeállításban némileg az átlag felett van a maga 6,5%-val.
